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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 王斐斐 孙向前

自7月鹰城农商银行开展夏日营销风暴活动开展以来，新华支行在深入推进外拓营销的同时，精心改进厅堂服务质量、完善服务流程、增强服务贴合性，更加注重“适老服务”，让客户切实体验到便捷和舒适。

厅堂服务更温馨。服务无小事，点滴显用心。饮水机、免费Wi-Fi、老花镜、便民医药箱、工具箱、打气筒、儿童椅、雨伞等便民服务设施一应俱全，部分网点还增设按摩椅，让客户在等待办理业务的同时能够放松身心，愉悦心情。同时大堂经理会根据客户特点向其讲解金融知识等，让广大劳动者和群众在休息的同时，也可了解存贷款业务、电子银行产品及反洗钱、防范非法集资等金融知识，进一步加深了对银行产品和金融知识的理解和认识。

“适老服务”更贴心。各网点设置专人服务制度，根据老年客群的核心金融需求及“不会用、不敢用”智能服务等难题，手把手、面对面指导老人学习使用智能设备。对每个进入网点的老人，服务专员主动询问，贴身答疑，并陪同老人办理业务;在网点大厅公共区域，放置老花镜、放大镜、便民医药箱等，方便老年客户随时取用;针对老年人、身体不便的人群难以亲临现场办理业务的情况，委派专人开展上门服务。

便捷服务更顺心。积极推广手机银行、云闪付、微信绑卡等业务;推进智慧商圈建设，深耕收单市场，推广“金燕E付”等智能收单产品，实现收单场景全覆盖，让商户交易安全无忧。开设代收暖气费等民生保障服务，为企事业单位和居民提供便捷高效的收缴费服务。持续开通“钞票兑换”窗口，将钞票兑换业务延伸至日常，坚决杜绝现金服务中的冷、推、拒等行为，切实为客户解决愁心事，针对客户结婚换新钱、做生意零钱换整钱、残币换整币的需求，合理测算资金规模，根据实际情况及时调整库存总量并调拨相应新币，同时备足小面额钞票，确保现金供应量充足，结构合理。