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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 闫晓曼

商水农商银行阳城支行从日常基础工作入手，加强厅堂管理、重视柜员服务、用好绩效二次分配，通过加强管理，全面提升服务质效。

强党建，引领员工积极向上。近年来，在总行党委的引领下，阳城支行党支部积极创新工作方法，率先作为、克难攻坚，在带动业务整体向前推动的同时，重视员工心理需求，多关注基层动态，多倾听基层声音，在为群众办实事的过程中，不断引领员工积极向上、奋勇争先。通过开展学习先进模范人物事迹、听老党员讲党课等活动，激发员工用心服务、真诚服务、热心服务的动力，真正把客户当亲人，急客户之所急，把优质文明服务意识放在心上、体现在问题处理时效上、贯穿于日常工作的点滴中。

重细节，加强内部服务管理。在总行的明察暗访监督下，该支行的优质文明服务已经有了较大的提升，多次被总行评为优质文明服务先进单位。面对员工自我满足，工作提升空间小、难度大的现状，该支行在全行树立“每天改进一小步，管理细节显服务”提升目标。通过深入学习，进一步优化对公业务办理流程、简化贷款业务办理流程、公示常规业务操作流程、展示异地业务办理权限，把客户常办的业务、关心的问题展现出来，提升业务办理效率，方便客户监督员工拒办、推办业务，把服务的主动权放在客户手里，真正做到让客户放心，让服务舒心。

稳提升，做好金融知识宣讲。该支行积极承担社会责任，针对电信诈骗、非法集资等关乎老百姓“钱袋子”的问题主动与到访客户进行交流沟通，在厅堂开展金融知识微沙龙、在社区进行真实案例分析、在学校进行征信知识宣传，提示客户不能进行金融账户买卖，做好账户开户后的定期回访，坚持柜面大额转账“五必问”，从柜员、大堂经理到客户经理，多角度提示客户做好金融防范。通过长期坚持，设身处地为客户着想，不断赢得客户好评，树立了良好的窗口形象。