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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 汪倩

周晶晶，女，现任周口农商银行周滨支行综合柜员，参加工作9年来，她一直秉承着服务至上的宗旨，把提升服务能力放在工作首位，在平凡的岗位上默默奉献自己的青春，树立了一个优秀青年员工形象。

窗口虽小，服务无限

在优质文明服务上，她始终坚持“客户无过错、服务无止境”的工作理念，操作规范、服务贴心、用语礼貌、举止得体。2022年的一天下午，临近下班时间，一位客户面有难色地来到她的柜台，拿出一袋子零钞小心翼翼地问道：“我这里有很多零钞，你们收吗?”经过询问得知，该客户做海鲜生意，长时间攒了太多零钱，因为金额小、清点烦琐，跑了好多家银行都遭到了拒绝，化零为整成为客户的“烦心事”。面对客户的要求，她没有推诿，一边迅速接过零钱袋子，一边忍着海鲜的腥臭味，微笑地对客户说：“您放心，马上给您办理。”看到破币被粘贴平整、存进了自己的账户，客户脸上阴云一扫而尽，连声道谢。　

这只是她优质文明服务的一个缩影，在九年的工作中，她早已把客户当成了亲人，把细节服务当成了一种习惯，当客户对业务存在疑问时、她会耐心去解释清楚，当客户因排队等候时间过长而心情烦躁时、她会及时表示歉意并说明情况，当年龄大的客户看不清单据时，她会主动递上老花镜、帮助客户读取相关内容，力争把小事做细、把细事做透，让每一个前来办理业务的客户满意而归。她真诚服务的精神与态度，不仅得到了客户的赞许，也得到了同事们的肯定，多次获得全行年度先进工作者荣誉称号。

苦练技能，提高效率

在金融市场竞争日益激烈的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。为了不落人后，她总是会在业余时间里看一些法律法规和规章的知识，并在各种考试中做好考前复习和事后复盘，不断充实自己、提升自己，因为她深知， 基层员工是农商银行对外服务的提供者，也是银行联系群众的纽带，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好地服务客户，树立农商银行的金字招牌。

爱岗敬业，奉献自我

2020年“开门红”，正是银行网点最繁忙的时候，一天中午，她突然发现自己的手指不能来回弯曲，当时并没有放在心上，只是想着是颈椎压迫住了神经，结果晚上刚回到家，浑身就不能动弹，家里人立即拨打了120电话，把她送进了医院抢救，在下达病危通知书、在重症监护室抢救一天一夜后终于转危为安，医生叮嘱她千万不要工作，在家休养一段时间，但是她不顾医生和家人的劝阻，毅然决然回到工作岗位。当领导和同事都劝她回家休息时，她笑着说“没关系，第一季度正是我行业务最多的重要时刻，如果自己不能及时回到岗位上，就要麻烦其他的同事，还有可能会造成业务及工作的滞后，为了开门红，我必须得贡献自己的一份力量”。

“做人一定要有原则，而我的原则就是做好自己的本职工作，不拖后腿，如果做不好，那我寝食难安”，她是这么说，也是这么做的……