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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 陈金瑞

“我卡里的钱我都没有取，怎么都没了，你帮我查一查咋回事?”8月23日，郸城联社丁村信用社大厅里，有一位客户满头大汗，拿着自己的社保卡急匆匆地走了进来，询问自己卡里面的低保金怎么不翼而飞了，柜员一边耐心地听客户询问，一边让客户提供银行卡和有效证件，为客户本人提取了近半年多的银行卡账户明细清单。通过查看清单上的账户明细，柜员发现，该客户的社保卡有将近100多笔交易属于自动扣款交易，原来是该客户在浏览短视频时，因为误操作点开了短视频软件的自动扣费功能，而且该客户因为年纪大了，看不懂短信提示，直到去银行取款时，才发现银行卡内的余额已经全部被扣走。

了解到实际情况后，该柜员先是帮助客户通过手机视频软件平台申请了退款，接着为客户将操作失误绑定的银行卡进行解绑，最后为客户进行了密码修改。随后工作人员贴心提示客户，为了自己的资金安全，不要随意点开不明链接，要保护好自己的身份信息，不要随意地向他人泄露自己的银行卡卡号和密码。“太谢谢你了，我年纪大了，小孩也不在家，我平时也不太会玩手机，也不知道钱都去哪里了，这次我知道了，下次我一定会更加小心。”问题解决后，客户一直不停地向工作人员表示感谢。

类似的故事只是一个缩影，下一步，丁村信用社将继续加强员工服务意识，提升业务能力，为辖内群众提供高效优质的金融服务。