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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 杨静

8月29日，商水农商银行白寺支行成功阻止一起电信诈骗案件的发生，为客户避免经济损失五十万元，用实际行动守护人民群众“钱袋子”。

当天下午，客户张女士拿着一张30万大额存单来网点办理提前支取业务，柜员细心询问客户用途，客户直言因买房，因受理该业务需主管以上人员审核通过，该支行副行长与客户沟通过程中发现该客户全程佩戴耳机，精神状况紧张，执意要求快速办理业务，凭着职业敏感性，判断这名女士“有问题”，于是走出营业室将客户拉到角落等待区与客户进行沟通劝导，最终该客户放下防备交代事情经过。据了解该客户接到自称公安局刑警电话，告知该女士有违法犯罪分子用其身份证办多张银行卡诈骗数百万，若不尽快处理所有账户将被冻结，警方通缉，判处刑罚。随后多方面核实客户信息并进行洗脑，客户慌乱之下按照诈骗团伙的指导来银行办理业务。

该员工第一时间打通当地派出所电话让该客户报警，警员进行反诈安全教育。因客户已经将3张银行卡余额约20万元密码泄露，该网点通过绿色通道为客户办理密码更改换卡业务，他行银行卡帮助其通过客服电话办理挂失。最后通过事实案例耐心向客户分析诈骗分子常用手段，并向客户推荐下载了国家反诈中心APP。客户鞠躬感谢地说：“真是太谢谢你了，这都是我老公打工挣的钱。”

商水农商银行高度重视防范电信网络诈骗工作，通过线上线下多种途径常态化开展防范电信网络诈骗宣传，同时强化员工培训相关风险案例，使全员熟知、熟悉、熟练掌握电信诈骗方式，使每位员工都时刻保持对金融安全风险的高度警惕，牢牢守住人民群众的“钱袋子”。