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河南经济报 记者 郑浩

工商银行漯河分行营业部紧紧围绕市创文办工作部署，以提高服务质量、提高客户满意度为目标，每日加强巡检，建立责任区，明确责任人，不断优化经营环境、完善服务设施、提升服务水平，将文明创建工作与服务质效提升有机结合，不断拓展金融服务的外延和内涵，努力打造文明和谐的窗口标杆，践行普惠服务的大行担当。2022年7月，被该市创文办命名为“漯河市创文十大示范点位”。

强化组织推动，凝聚“主旋律”。工商银行漯河分行营业部主动扛实主体责任，聚焦窗口行业“创文”任务，主要负责人牵头制定创文计划，综合管理部和网点负责人共同推进，发动全员提高思想认识，全员参与、形成合力。在坚持外树形象、硬件打造的同时，注重做实内功，加强业务和文明礼仪培训,确保每位员工熟练掌握业务技能，高效服务客户;定期学习窗口单位先进经验，取长补短，查找不足，同时邀请专业机构现场授课，请客户谈感受提建议，请员工讲变化找弱点，群策群力改进营业厅服务文化，众志成城打造成现代化金融服务优质网点，全力推进特色厅堂服务文化建设，并使之成为激励、引领全行员工争先创优的精神动力。

强化机制落实，争做“领头雁”。该行对标“创文”工作“十看”工作法，实行“六专”工作机制，推动创文工作走在行业前列，多次赢得市创文办、金融工作局的充分肯定与转发推广，也得到窗口单位及金融同业的现场观摩与学习借鉴。专门组织。按照市创文办、金融工作局及市行工作部署，细化“创文”工作实施方案，推动开展《漯河市文明行为促进条例》宣传教育、卫生大扫除等专项活动，引导全员全面参与创建工作。专门平台。建立创文工作群，及时传达最新工作要求，每日总结“创文”工作，引导全员主动交流先进做法与典型经验，促进整体水平持续提升。专门规范。对照窗口单位“创文”工作考评标准，充分结合网点装修风格与设施布局，统一设计创文宣传版面、灯箱画面，打造整体划一、主题突出的工行特色。设立学雷锋志愿服务岗、工行驿站，配备电脑、硬币兑换一体机、手机充电站、复印机、碎纸机、轮椅、儿童椅、爱心雨伞、血压计、体温计、小药箱等便民服务区设施，统一规范施划停车线，确保“创文”工作硬件全面达标。专项责任。指定专人每日通过监控中心和微信群上传照片抽查营业服务，督促整改提升、追求精益求精。专项机制。落实分包帮扶机制，联动市行部门捆绑帮扶，有效增强一线后援力量。专项投入。在市行大力支持下，新置三分类垃圾箱、吸尘器，规范设置标识标牌等，推动创文软硬件水平持续提升。

强化普惠服务，践行“正能量”。该行秉承“源自社会、回馈社会、服务社会”的宗旨，充分发挥金融为民、利民、惠民、安民作用，充分履行社会责任、彰显大行担当。联手市场监督管理局创新商事登记开户服务，实现小微企业工商注册“最多跑一次”;联手不动产登记局创新不动产抵押登记服务，实现“数据多跑路、百姓少跑路”;联手市财政局开通财政代理支付系统，为财政事业单位账务处理搭建安全便捷的“快速路”。同时，大力开展工行金融宣传进社区活动，引导社会公众自觉维护合法权益，积极构建和谐金融良好氛围。