河南经济报 记者 史新旗 通讯员 李文迎

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巩义市税务局不断深化放管服改革，进一步聚焦纳税人缴费人的堵点、难点、痛点问题，倾心尽力办好惠民实事，用“加减乘除”法答好税收营商环境“考卷”。

提升退税速度 做好“加”法文章

“上午提交的留抵退税申请，中午就到账了，为巩义税务速度点赞!”近日，巩义某新材料有限公司的会计在收到银行退税款到账信息时高兴地说。

今年以来，巩义市税务局持续改善优化工作方式方法、业务流程，积极与多部门沟通，以提升退库便利度为目标，优化退库服务流程，全面实现退税全流程电子化，进一步规范电子退库资料传递，降低办税成本，加快退税资金到账，为纳税人提供更加便利高效的服务。

导税预审优体验 做好“减”法文章

“一进办税服务厅，导税人员主动问我办什么业务，帮我提前预审材料，减少了无效的等待时间，以后办业务不再费时费力了!巩义税务这效率可以的!”一位企业办税人员在业务办结后对导税台的工作人员连连点赞。巩义市税务局办税服务厅增设导税台咨询和流动导税人员对纳税人做好引导分流，疑难杂症在导税环节处理，提升纳税人办税体验。严格执行“领导带班制度”“首问责任制”“限时办结制度”、设置“纳税人诉求应对台账”，由局领导亲自带队，办税服务厅负责人、各业务骨干轮流值班，第一时间掌握办税服务厅实时状态，及时处理疑难问题，记录并解决纳税人相关诉求。同时，在办税服务厅内宣传栏张贴办税事项“最多跑一次”清单 、设置“2022年热点优惠政策一码全知道”展板等，拓展延伸服务内容，让纳税人“码”上知道、“码”上解答。

扩宽“非接触式”服务 做好“乘”法文章

巩义市税务局聚焦办税缴费“高频事项”，积极推行网上办、线上办、掌上办，实现申报缴税、信息报告、优惠备案等常办事项全程网上办。

“以前代开发票都要去办税服务厅，现在自己在家用手机随时随地就能开能取，真是太方便了!”巩义某汽车运输有限公司的马女士高兴地说。随着税务系统信息化建设程度不断提高，“非接触式”办税深受纳税人欢迎。近日，巩义市税务局还邀请纳税人，组建“税务体验师”团队，亲身体验自助办税、网上办税、掌上办税等“非接触式”办税缴费方式，为优化营商环境谈感受、提建议、出点子，为纳税人带来更为快速高效的办税服务体验，从纳税人“能办”到“好办”“愿办”，更加注重提升纳税人网络办税舒适度和体验感。

护航企业发展 做好“除”法文章

“我们厂正处于停休阶段，最近资金压力陡增，正愁按时申报的资金问题，多亏了税务干部来我们厂，为我们讲解政策，才得知可以办理缓缴，虽然仅是缓缴，对我们这样的小企业却无异于雪中送炭，对战胜当前生产经营困难充满了信心。”巩义某新材料企业财务人员激动地说。今年以来，巩义市税务局深入开展“大走访”活动，以贴近式服务全面摸排企业生产经营状况，辅导企业享受税费优惠政策、办理延期申报、缓缴税款、申请留抵退税等，主动出谋划策、排忧解难。建立纳税人投诉快速响应机制，听取合理诉求和意见建议，积极维护纳税人的合法权益，破除企业发展“痛点”“难点”问题。