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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 金琦

为不断提升服务质量，打造暖心的服务金融机构，中国民生银行信阳弘运鑫鑫广场社区支行在坚守合规制度，保障客户资金安全的前提下，积极做好网点内助老、助残爱心金融服务，获得广大客户的一致好评。

弘运社区的客户群里有很多高龄客户，他们平时会亲自到网点办理业务，而一些客户因腿脚不便，到网点办理业务就成了难事。2022年9月8日下午，年近90岁的付叔叔通过电话联系到网点工作人员，经沟通得知付叔叔平时购买的是该行申赎方便的理财产品，但碍于自己年纪大了且行动不便从而导致无法来网点现场办理业务，刚好最近急需给子女转一笔账，但自己不会使用手机银行进行理财赎回和转账，所以希望该行工作人员能够帮助解决困难。接到求助电话后，该社区支行高度重视，立即向分行报备申请上门为客户办理业务，该社区支行员工在为客户办理业务的同时向客户及其家人强调要安全用卡，严防电信诈骗，客户及其家人对该社区支行员工上门服务表示衷心的感谢，为该支行暖心周到的金融服务竖起大拇指。

对于该行银行从业人员来说，这次上门办理业务只是很小的一件事情，但是对于客户来说如果事情不能及时得到解决，便会给其生活带来很⼤困扰。民生银行积极倡导员工在日常工作中将服务延伸到厅堂外，畅通敬老服务渠道，全方位提升老年客户的金融体验;做实做细老年人金融服务，做好老百姓心目中最可靠的“金融人”。