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■河南经济报 首席评论员 温献伟

据报道，近日，北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》征求意见稿已经完成，现正在通过 北京市市场监管局官方网站征求意见。其中明确规定：工作时间不能网购、炒股、打游戏、浏览视频、网上聊天、拨打私人电话，以及做其他与工作无关的事情;接递文件资料时不能出现丢、扔、抛、甩等行为;在服务过程中不能使用“我不知道，你去问xxx”“不清楚”“急什么，没看我正忙着吗”“我不是说过了吗”等用语。

党的十八大以来，党和政府高度重视政务服务水平的提升。围绕构建服务型政府这一目标，各地主动作为、持续发力，聚焦“转作风、优服务、提效能”建设，纷纷出实招、真招、硬招。在“让数据多跑腿、群众少跑腿”理念的带动下，网上办、马上办、一次办、上门办等优质服务蔚然成风。政务服务能力和水平由此显著提升，人民群众满意度持续提高。

但毋庸讳言，在个别地方仍然存在“门难进、事难办、脸难看”现象。为彻底铲除这些痼疾，北京市推出的地方标准可谓作出了良好示范。地方标准条分缕析、事无巨细地作出明确规定，不仅是政务服务窗口作风的升级再造，也是政务服务愈发精细化的体现。地方标准通过设置“禁区”，针对“做什么、如何做”作出了有力指引，如此细化的地方标准，可以说既有力度，更显温度。

尤其值得一提的是，作为重要配套措施，目前，北京市一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系也已经建成。这无疑为人民群众更好地行使监督权力提供了平台和渠道。政务服务水平的好坏，办事企业和群众看在眼里、记在心里。“好差评”就是晴雨表、风向标，是政务服务部门对标自查的镜子。内有能力规范、外有群众监督，内外结合，双管齐下，北京市的这项地方标准成效值得期待。

设置“禁区”，企业和群众办事之时才会走进“舒适区”。在坚持“以人民中心”的新发展理念下，政务服务窗口虽小，映射的却是政府部门形象和作风的优劣。由此，期待北京市的此项地方标准能够广泛推行，早日成为“全国标准”，让人民群众在如沐春风的政务服务中感受时代新发展、新气象。