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河南经济报 记者 杨磊

近日，中国民生银行郑州花园路支行接到一位客户张先生来电。张先生已80多岁，最近在登录该行手机银行时，遇到登录问题，十分着急，担心银行卡出现问题，故致电网点咨询。

经沟通，工作人员发现通过电话指导老先生仍有一定困难，需要当面为客户讲解，又了解到客户近期刚做过手术，客户年纪大了，外出也不方便。为避免客户奔波，工作人员主动提出上门为客户服务。

在征得客户同意后，支行指定了两名理财经理上门。在客户家中，理财经理为客户解决了登录问题，并帮助客户查询了所需的业务情况，又向客户提示了银行卡日常使用中的一些安全注意事项。考虑到老先生日常或有其他需求，理财经理主动与老先生交换了联系方式，方便老先生或家人需要时直接联系。

临别时，客户一再表示“民生服务真是好，小姑娘真是好”，并对工作人员的贴心服务表示赞许。

成为一家“用心服务的银行”是民生银行长久以来的战略定位。以客为尊，用心服务，才能温暖人心。民生银行花园路支行将始终秉承“服务大众，情系民生”的企业使命，关注客户所需，关注老年客群等特殊客群的实际需求，不断提升服务能力，持续推进网点服务质量。