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河南经济报 记者 史新旗 通讯员 马道洲

“网上办”“掌上办”“自助办”一系列推陈出新的举措，不断拓宽“非接触式”办税缴费渠道，让纳税人缴费人省时省力，不必来回跑趟、更加轻松快捷。同时，一系列新的问题不断涌现：没有电脑，不会操作，不知道找谁解决问题……

10月17日，沁阳市税务局柏香税务分局创新税费缴纳服务方式，主动拆除“篱笆”(柜台)，拉近与纳税人的距离，把办税服务厅变成纳税人温馨的“家”，让纳税人体验“回家”的感觉。

拆除柜台后的办税服务厅

为确保10月大征期平稳运行，按照“网办为主、窗口兜底”的原则，在做好兜底业务的同时，该分局利用一天时间，把办税服务厅改造成纳税人、缴费人、税务工作人员一体的家，拆除柜台，拉近与纳税人的距离，方便辅导纳税人网上办理;增加两台外网电脑，方便更多纳税人同时办理电子税务局业务;税务工作人员由柜台后走到柜台前，转变税费服务理念，将主要精力转向辅导、引导纳税人进行电子税务局的申报，凡是网厅业务的申请，只需后台接收办理即可，大大说短了纳税人的办税时间。“提高纳税服务质量是创新税费方式改革工作的一项重要环节，在现代税收征管工作新格局中，它被赋予了许多崭新内容，此次创新税费服务方式的举措，将使纳税服务向更深的层次发展。”该分局局长杨卫东说。

该局打破传统观念，把“进门”变成“回家”，实现纳税人与税务部门“零距离”交流，随时可问，随时可办，有效提升纳税人缴费人的满意度。 “我们将以提高纳税人办税体验为导向，助力税费服务不断优化，确保税收营商环境再上新台阶。”该局局长尚冬冰表示。