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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 赵洪艳

11月1日这天上午，一位中年男子来到中国民生银行信阳华府社区支行，把车往网点门口一停就大跨步地走进了ATM机，看上去比较匆忙。不过片刻他就出来了，只见他眉头紧锁，虽然戴着口罩仍能感觉到客户的情绪很焦躁。

华府社区支行工作人员主动迎上前去了解情况：原来客户想借着出门采购生活物资的功夫顺便到银行取点现金，却错把爱人的卡当成了自己的卡，连续输错密码，把爱人的卡锁住了，无法取钱了。该行工作人员告知客户可以通过远程银行、银行网点等渠道进行解锁，解锁过程非常便捷。但该男子表示爱人膝盖刚做完手术，家住6楼不方便出门，同时也不确定爱人是否开通过手机银行。华府支行工作人员立刻安抚客户，并告知该行可以上门办理业务，客户听后连说数遍感谢。

华府社区支行人员向上级报备情况后，与客户一同上门给她爱人办理密码解锁业务。客户休养在床的爱人看到民生银行员工时非常诧异，当客户告知她事情的缘由后，她强烈要求从卧室挪到客厅，一方面是想表达自己对民生银行员工的感谢，同时也显示出对民生银行员工的尊重。办完业务后，民生银行员工又耐心为夫妻二人讲解了远程银行的便捷功能。从客户家离开时，夫妻二人感慨：从未体验过银行如此贴心的上门服务，并热情挽留该行工作人员吃午饭，该行员工表示感谢并委婉拒绝。

中国民生银行信阳华府社区支行更是凭借自身优势，做到了“离家近，与您亲”，始终坚持着服务至上的初心。