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■河南经济报 首席评论员 温献伟

近日，交通运输部公布了新修订的《铁路旅客运输规程》(以下简称“新规”)，将于2023年1月1日起正式施行。此消息一出，引发公众关注和好评。

铁路作为重要的公共服务部门之一，长期以来，始终致力于为旅客提供周到细致的人性化服务。这次出台的新规，就是铁路部门坚持“以人民为中心”新发展理念的鲜明写照，是铁路部门提供优质公共服务的再加码、再升级。综观新规，可谓亮点纷呈——增加对视力残疾旅客的照顾，允许携带导盲犬进站乘车;为老年人和其他需要帮助的旅客提供必要的人工服务;区分车票实名制和非实名制情形，分别按照年龄和身高销售儿童票，切实为儿童购票乘车提供优惠、便利等。最值得一提的是，新规不仅发生着“量变”，也产生着“质变”。过去的行业规范性文件，如今一举成为铁路部门的规章制度，这在很大程度上使得新规较之以前更加具有精确性、普惠性和约束性。

这种可喜的变化，从“久久为功”的新规出台过程便可见一斑。2021年10月底，国家铁路局公布《铁路旅客运输规程(征求意见稿)》。在长达一年的时间里，交通运输部聚焦铁路客运服务短板和不足，以全面保障广大旅客利益为出发点，广泛听取民声民意，收集采纳真知灼见，凝心聚力谋求民生福祉的“最大公约数”。如今，承载着人民群众期盼的新规出台，这不仅是铁路部门为民情怀的有力彰显，也是社会各界顺应时代发展、凝聚高度共识的深刻体现。

利民之事，丝发必兴。新规的背后，变的是内容条款等细节，不变的是切实为民服务的作风、情怀和理念。立足旅客多元化需求和利益诉求，紧紧寻求和锚定民生福祉“最大公约数”，为人民群众提供更加优质和人性化的公共服务，这是铁路政企分开改革持续深入推进结出的惠民之果，也是进一步提升人民群众幸福感、获得感的必然选项。广聚民之所盼，普惠民生之实。因此，新规在赢得人民群众的由衷点赞之时，也必将进一步擦亮铁路公共服务窗口，从而树立良好形象，激发进取动力，更好地推动铁路行业朝着实现高质量发展目标不断迈进。