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【中原经济网迅】今年以来，中信银行郑州分行积极响应政府号召，全力做好疫情防控和金融服务保障工作，线上线下齐发力，确保业务不掉线、服务不断档，以实际行动落实主体责任，强化金融机构担当，用心用情做好金融服务工作。

线上服务有特色。针对疫情防控时期无法前往营业厅办理业务的客户，该分行工作人员积极引导客户使用手机银行、网上银行，通过远程协助、拨打电话、发送微信等方式为客户提供业务咨询服务，切实保障金融服务渠道畅通，提高金融服务质效。同时，积极开展线上金融知识普及宣传活动，聚焦网络刷单、网络贷款、冒充公检法、冒充客服、虚假投资理财等常见诈骗类型，进行风险提示，提供防骗指南，切实增强广大群众的防骗意识。

金融服务有温度。疫情防控期间，该分行积极主动作为，做好办公区域环境消杀工作并建立员工健康台账，为客户提供贴心服务，持续提高金融服务水平，致力于把实事办好、把好事办实，以实际行动践行社会责任。严格按照防疫管理规定，强化办公场所及营业大厅防控管理，做好清洁、消毒、测温、验码等工作，并贴心配备口罩、洗手液、消毒酒精等防疫物资，为客户营造安全、放心、可靠的金融服务环境，筑牢科学精准、切实有效的疫情防控屏障。

该分行负责人表示，下一步将积极践行社会责任，助力地方经济发展，全力以赴做好金融服务保障工作，确保疫情防控和业务工作两手抓、两不误，用心用力用情传递“中信温度”。

(孙飒 鲁朋辉)