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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 马祯

“谢谢你们，中信银行真的是有温度的银行!”李女士离开银行网点时，握着工作人员的手说。

近日，刚到营业时间，客户李女士急匆匆来到中信银行郑州分行网点，称自己的钱包丢失了，钱包里有身份证和各行的银行卡，现在很担心银行卡里的钱被盗刷，想要补办银行卡。由于客户身份证件和银行卡一同丢失，暂时无法办理补卡业务，该行工作人员第一时间协助李女士拨打95558客服电话对本行卡进行了口头挂失。随后，工作人员耐心询问李女士还丢失了哪些银行卡，并协助其在网上查找客服电话，将他行的银行卡也做了挂失。办理完这些业务后，李女士的情绪也慢慢稳定下来。

同时，该行工作人员也建议李女士，可以先去派出所补办临时身份证，将银行卡补出来，不耽误日常日常资金使用，在工作人员的引导下，两个小时后，李女士拿着补好的临时身份证来柜台成功办理补卡业务。李女士当即拨打表扬电话，说自己第一次遇到这种事，要是没有工作人员的帮助，都不知道该怎么应对，中信银行真是有温度的银行，是老百姓身边的好银行!