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河南经济报 记者 郑浩 通讯员 任滔

今年以来，面对日益严峻的客户竞争形势，工商银行新乡分行通过深挖内部潜力，向细化管理要效率，不等不靠，迅速补齐人力、设备等方面的短板，坚持为客户提供最优质服务，倾力打造客户首先银行。

通过合理划分服务区域，提升网点运营质量和服务品质。该行网点设立了自助服务区、电子银行体验区、迎宾等候区、现金服务区、非现金服务区、信贷业务区、贵宾理财区;拓宽非现金柜服务功能，将占用柜口资源较多、业务办理时间较长的开销户、挂失、网上银行等业务分流到非现窗口办理。

该行立足现有条件挖潜力，依托创新想办法，探索建立柜员、大堂经理、理财经理服务联动工作机制，增强各专业间的相互配合;加强业务高峰期现场服务管理，开设弹性窗口、快捷业务通道，有效减少客户等候时间，缓解柜面排队现象。

该行在细节上出新招、出亮点，进一步提升品牌服务的魅力。例如，为特殊人群设置无障碍通道，配置轮椅、助盲卡和盲文输密键盘等设备，确保特殊客户群体能够顺利进入营业大厅办理业务;开辟绿色通道和爱心窗口，保障老弱病残、业务紧急及特殊需求客户能够优先、顺利办理业务;为不能亲临柜台的老弱病残等特殊客户提供上门服务，建立服务应急机制等。

下一步，该行将持续深入企业、社区、学校等开展上门服务，满足各类客户金融服务需求，组织员工积极参与环保、助困等社会公益活动。