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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 原畅蔚

中信银行郑州分行深入践行“我为群众办实事”，积极主动为客户解决难题，主动履行社会责任，努力为客户提供高效便捷的金融服务。

近日，一位老年客户匆匆来到网点咨询办理境外汇款业务，客户表示自己家孩子正在英国某大学读研，新学年要交学费到学校的账户里，而自己不会操作手机银行汇款。所以来到银行，希望工作人员能想办法尽快帮其完成境外汇款。工作人员先耐心安抚客户，并回复客户一定以最快速度为其办理汇款，同时安排厅堂工作人员协助客户准备业务所需提供的资料，在客户准备资料的同时，柜面人员快速完成系统录入快速提交。联系后台开通绿色通道，优先处理。不到半个小时即为客户成功办理该笔境外汇款业务。业务完成后，客户感激万分，连连表示感谢，面对客户的肯定，工作人员也感到十分的欣慰。

中信银行郑州分行持续做好客户服务工作，积极主动为客户解决难题，主动履行社会责任。接下来，中信银行郑州分行将继续努力为客户提供高效便捷的金融服务，以更加有温度的服务贡献中信力量!