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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 卫艳艳 张海峰 郭志璋

近日，三门峡农商银行陕州支行接到河南省农信联社“96288”服务热线的工单，客户荀先生在来电中对该行大营支行员工朱玉娟进行了表扬，感谢她耐心周到、高效地服务，及时帮助他解决了难题。

提出表扬的是荀先生，原来荀先生需要领取被ATM吞并银行卡，他打电话到三门峡农商银行大营支行，了解到系统在未经本人同意的情况下为他办理了银行卡销卡业务，情绪十分激动，大堂经理朱玉娟立即安抚客户并了解核实具体情况。

通过耐心地沟通，朱玉娟了解到整个事情的经过。原来11月份一位荀先生持社保卡在大营支行ATM机办理取款业务，因为操作不当(长时间没有取卡)，导致被机器吞卡，后由于客户急着处理生意上的事情，出差去了外地。这期间不知不觉已经过了近一个月时间，由于超时未办理取卡业务，系统将对银行卡片转为待销毁卡。当工作人员告知荀先生的社保卡不能再使用，需要荀先生办理挂失补卡业务。荀先生不认同这个说法，就拨打农商银行客户服务电话96288来投诉此事。

大堂经理朱玉娟在了解情况后，选择了主动帮客户解决问题，首先通过电话联系社保中心的同事说明了客户的实际情况，并询问当天能否办理挂失补卡，向客户解释了挂失补卡的相关流程及所需资料，最后与荀先生一同办理了补卡手续并主动承担了28元的补卡费用。荀先生拿到社保卡后，连声向工作人员表达感谢，一言一行流露出对该行工作人员服务的肯定，以及深深地感激与信任。

服务群众无小事，一直以来三门峡农商银行大营支行始终坚持从实际出发，从细处着手，为客户提供耐心细致的服务，特别是坚守合规制度与人性化的结合，让特殊的客户享受“特殊”的服务，着力解决客户的燃眉之急。在今后的工作中，三门峡农商银行陕州支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，努力为客户提供更便捷、更贴心的优质金融服务!