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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 李晓敏 齐盈盈

为进一步提高适老化服务水平，助力老年人跨越金融“数字鸿沟”，淮阳联社优化服务方式，强化金融宣传，主动开展适老化服务，扎实做好老年客户群体金融服务工作。

完善服务设施，提高满意度。该联社在网点外墙醒目位置张贴标识牌，公示“求助电话”，第一时间为有紧急求助需求的老年客户、残障客户提供帮助;设立爱心窗口，为行动不便的老年客户、残障客户开通绿色通道，提供专属爱心服务;在营业厅配备轮椅、老花镜、医药箱、雨伞、口罩和温度计等便民服务设施，提升服务的便利化、人性化和适老化。

优化服务方式，提升便利性。为解决老年客户取款难、路程远的问题，该联社在偏远村庄布放金融普惠站和助农服务点，打通金融服务“最后一公里”，让客户在家门口就能办理取款业务，实现“基础金融服务不出村”。为帮助“老、弱、病、残”等不方便前往营业网点办理业务的客户办实事、解难题，该联社工作人员携带移动设备提供上门服务，缩短服务距离，把柜台“搬”到客户家中，把优质服务送到客户心里。截至目前，该联社在全辖布放助农服务点76个，上门服务164次。

加强金融宣传，增强认同感。该联社在提供金融服务的同时，积极履行社会责任。一方面在网点设置公众教育区，摆放反洗钱、反假币、防火防盗、存款保险等金融知识宣传手册，方便客户阅览和学习。另一方面在客户等候区，大堂经理不定期开展“微课堂”“小型讲座”等宣传教育活动，以防范电信诈骗、防范养老诈骗等金融知识为主题，开展常态化金融政策宣讲活动，不断增强老年客群风险识别能力，帮助老年客群守牢“钱袋子”。