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【中原经济网讯】(河南经济报 记者 杨磊 通讯员 汤义 李伟玲)“从今天起我也有电子社保卡了，再也不用担心出门忘带卡，拿着手机就可以在药店支付了，以后可以不用来回跑了。”退休干部郑大娘开心地说。和郑大娘一样，很多人知道电子社保卡很方便，但是，面对层出不穷的诈骗手段，不敢随便操作，更不知道如何在线领取。针对此类疑问，近日，新野农商银行小阁口支行想客户之所想、急客户之所急，不断优化服务方式，围绕不同客户群体开展一系列贴心服务。

推出一键呼叫，开辟“绿色通道”。该支行地处新野县中心老城区内，街道狭窄且小商贩众多。商贩经常会就近到该支行办理破币兑换或小额存取款业务，时常出现因为零钱较多影响业务办理效率的现象。为进一步改善服务质效，该支行对外公布办公电话，客户有兑换残缺币及零钱存兑业务的，可以一键呼叫预约热线，先和工作人员沟通办理业务的情况，工作人员根据营业厅闲忙时间随时跟客户联系，避免客户多跑腿、跑空腿。据悉，一键呼叫热线开通以来，深受周边商户的好评。

优化服务环境，提升服务质量。该支行为持续增强网点硬实力，在现有的软硬件基础上，不断优化环境，通过亮化、美化网点环境，营造良好的服务环境。营业厅内配备有雨具、婴儿座椅、等候座椅、医药箱、老花镜、饮水机等便民设施，时刻为客户服务做准备。同时，强化柜员业务学习、服务礼仪培训及执行力提升，厚植为民服务情怀，增强服务意识。

开展扫街活动，满足深度需求。该支行为深度挖掘市场、巩固客户关系、全面掌握客户需求，将贴心、用心、暖心服务送至客户手中。员工利用下班及休息时间身着工装，带着宣传手册、宣传页走街串户，通过“扫街、扫户”，为客户讲解社保卡激活方法、电子银行开通途径、信贷产品品种等，为客户提供及时、优质、高效的金融服务，以小宣传赢得大市场。