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河南经济报 记者 郑浩 通讯员 王红权

“邮储银行工作人员特别热情，手把手教我们使用手机银行，还教怎么防范电信诈骗、怎么识别假币等小知识，特别实用!”近期，新乡银保监分局督促辖内银行机构持续提升“适老化”金融服务，切实提升老年人的幸福感。邮储银行新乡市分行针对老年群众开展智能设备使用教学和金融知识宣讲等活动，通过一对一指导向老年群众讲解手机操作和风险防范知识，现场答疑等方式，有效解决“数字鸿沟”给老年群众带来的困扰，受到了老年群众的广泛好评。

新乡银保监分局聚焦老年群体，通过明确监管要求、组织开展宣传活动、强化机构“适老化”建设，引导辖内银行保险机构不断深化金融服务，保护老年人“养老钱”，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

为进一步落实河南银保监局、市委市政府关于做好老年人金融服务工作的要求，新乡银保监分局联合人民银行新乡市中心支行、市金融局印发《推进新乡银行业保险业加强新市民金融服务工作的实施意见》，要求各银行保险机构紧抓“一老一少”重点人群，围绕理性消费、理性借贷、理性维权等方面做好宣传，同时指导银行机构与老年大学合作不定期开展数字金融教学、制作数字金融使用手册、老年人预防金融诈骗指南，帮助老年人跨越数字鸿沟，提高防骗能力。

建立常态化宣传机制，通过加大网点宣传力度，不断提升老年群体风险防范意识。督促辖内各银行保险机构发挥主流媒体积极作用、利用新媒体扩大宣传范围等，针对投资理财、养老保健等名义的养老诈骗行为，及时揭示其手法、提示风险，增强源头防范能力。组织辖内银行保险机构开展集体宣传活动2次，参与网点数984个，开展线上线下教育宣传活动2278次，其中面向老年人宣传1681余次。辖内银行保险机构共计发放宣传册等宣传资料75万余份，张贴海报、横幅、宣传标语等1860条，制作、转发视频120余条，点击量约10万人次。

持续优化网点布局，加强网点适老化改造建设，针对老年人习惯特点提升员工服务水平。结合河南银保监局的统一要求部署，指导辖内机构推出适老化金融服务“十项举措”，在网点设施、厅堂服务、上门服务等各方面进一步明确要求，提升老年人享受智能化服务水平及便捷性。打通“最后一公里”，依托“党建+金融”乡村驿站“深入农村”，在社保卡激活、社保资金发放、养老金发放、高龄补贴发放等重点时段，增设弹性窗口，灵活安排人力，快速为老年人办理业务。强化跟踪问效，以工作督导、现场检查、投诉督查为契机，多次深入基层网点，开展适老服务专项督导6次，涉及机构网点40余家，对督查发现的无障碍通道设置不合理、教育宣传活动形式单一等8个问题要求机构及时整改并持续跟踪，巩固适老金融工作成果。

下一步，新乡银保监分局继续着力维护金融消费者合法权益，增强公众对银行保险行业的信心，为推动河南银行业保险业消费者权益保护工作实现质效的双重提升贡献力量。