河南经济报 记者 郑浩 通讯员 王妍

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“客户的需要就是我们的责任”，多年来建行新乡分行在省分行党委的要求下，致力于不断提升服务质量，提高客户满意度，始终用“以客户为中心”的服务理念，努力为客户提供更加高效、便捷、暖心、周到和个性化服务，用优质服务绘就金融底色，以大行担当维护消费者合法权益。

托起幸福“夕阳红”

“我老伴儿腿脚不方便，要激活社保卡怎么办?” 这是春节前营业网点每天都会遇到的问题。面对春节期间业务量较大的情况下，新乡分行围绕老年人高频服务事项和场景，坚持传统服务+智能服务并行，持续提升“适老”金融服务水平。在营业网点开通“绿色通道”，设立爱心专窗，设置爱心座椅等，配置助老服务设施，对无法到网点的老年客户提供“上门服务”，为老年客户打造有温度的移动金融服务。进一步开放网点资源，加强支行客流高峰期的运营管理，重点关注老年客户及特殊群体排长队、超长等待等，做好客户分流引导，为老年群体提供贴心周到的便利服务。

厅堂服务“不断档”

“大额取现还要预约?”春节前营业网点时常接到这样的电话。春节前，市民现金存取、转账汇款等方面的金融服务需求激增，新乡分行合理安排人员调配，保证足量柜台窗口和人员对外受理业务，充分满足客户金融服务需求。大堂经理及时识别客户办理业务类别，充分发挥智慧柜员机的作用，有效提高业务办理效率。加强各网点现金需求的分析预测，随时掌握现金供应状况，确保各网点现金供应充足，加强网点ATM巡检，确保节日期间稳定无故障。

当好企业发展的“助推器”

“受疫情影响现在回款十分困难，我们最多能续贷多久?”临近春节，网点客户经理时常会遇到中小微企业客户的资金问题。新乡分行为更好满足小微企业融资需求，通过经营下沉、服务下沉，释放网点营销动能，针对春节期间营业网点客户排队等候时间过长，充分跟发挥科技和数据优势，不断完善普惠金融业务数据化、线上化新模式，为小微企业客户提供适配的细分产品和专属服务，真正做到客户来了“总有一款适合你”。进入旺季营销以来，分行结合助企纾困政策要求，落实落细续贷、延展期、减费让利等各项优惠措施，进一步拓展普惠服务“朋友圈”，促进普惠服务更加精准、便捷、高效。

守护百姓“钱袋子”

“我收到短信提示，说我的账户存在异常，需要点击链接更新个人信息，我该怎么办?”“不要轻信点击短信链接，一定要通过正规的渠道去办理……”临近春节，为有效防范电信网络诈骗，提升群众安全防范意识，新乡分行以各营业网点为阵地，在营业网点电子屏幕滚动播放宣传标语、ATM机等自助终端粘贴防诈骗提示;要求柜员及大堂经理在客户开户环节，积极向客户宣传依法合规开立、使用账户相关法律规定;在办理汇款、转账业务环节，主动开展防骗问询提示;充分利用客户办理业务等待时间通过发放宣传折页、现场讲解等方式向客户宣传防范电信网络诈骗知识，用实际行动切实守护好百姓的“钱袋子”。

把好网点“安全关”

“大爷，您慢点。”清脆的声音透过“小窗口”，让年迈的李大爷暖心不少，这是发生在营业网点每一天的日常。为持续做好客户服务，新乡分行提前做好防冻抗寒准备，对空调运转暖气供应情况及水管保暖防爆情况进行排查，做好突发事件演练，克服雨雪天气带来的不利影响;打扫环境卫生，铺垫防滑垫，摆放好防滑提示标识;遇到老年客户、特殊客户群体主动关怀，送上一杯热水，时刻保持“有温度的服务”，全力保障旺季营销工作。

关爱员工“送温暖”

“行里准备的小酥肉可真香”，某支行的客户经理说。关心关爱员工，一直是新乡分行党委十分重视的工作，春节将至，分行领导以战队为小组，部门负责人为基层一线员工送去鱼、肉、鸡块、酥肉等慰问物资，为他们送去分行党委的关心和节前问候，每到一处详细了解基层一线员工的生活状况，关心员工的大“情”小“事”，了解春节前各支行旺季营销工作情况与困难，指导各支行做好春节前客户维护与厅堂服务，让员工在寒冬感受到浓浓暖意和关爱。

新乡分行将持续坚持优质金融服务，打造更多人性化、精细化、特殊化的精品网点，为广大客户提供更加温馨、贴心的金融服务，向着“一年比一年好，一年比一年强”总体要求，奋力谱写高质量发展新篇章。