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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 段珂 李昂 郭峰

近日，中信银行郑州分行迎来一位特殊客户，该客户是一位聋哑人，需要办理储蓄卡开卡和取款业务，该行为客户提供了细致周到的服务，获得了客户的极大认可，彰显了中信银行郑州分行应有的责任和担当。

客户来到该行营业网点，大堂经理热情询问客户需求时，客户始终没有讲话，随后指了指前台的纸和笔。工作人员立刻心领神会，通过书写方式询问客户需要办理什么业务，客户表示自己是一名聋哑人，想办一张储蓄卡。为更好地满足客户需求，该行专人全程陪同客户业务并给予耐心指导，最终快速高效地为客户办理了业务，客户对中信银行郑州分行真诚耐心、优质的金融服务非常满意，不断对中信银行郑州分行工作人员竖起大拇指。

近日，该行来了一位老年客户，工作人员热情询问老人办理的业务需求，老人表示要把定期存款取出来，经查询发现老人的银行卡下定期并未到期，如若提前支取会损失一部分利息，工作人员耐心细致与老人进行沟通，告知相关事项，再三确认是否要将其名下定期存款提前结清，老人表示其需要支取现金用来看病，因此需要将此笔未到期的定期存款支取出来，确认无误后工作人员开始为老人办理业务。办理业务过程中，该行工作人员在柜台内外全程陪同，与老人亲切交谈，仔细耐心倾听老人需求，提醒老人注意资金安全，主动提示老人核对余额和业务，主动提供纸质回单。

中信银行郑州分行始终坚持客户至上的服务理念，悉心关爱特殊群体，以实际行动践行用心服务、用户至上。