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河南经济报 记者 郑浩 通讯员 许伟 徐焌轶

近日，一位客户急匆匆地前往中国银行驻马店分行营业部咨询业务。该客户表示由于自己疏忽，取回的新钱被孩子打翻的墨水浸染，有的已经面部全非，通过肉眼无法辨别真伪。

该行工作人员一边安抚客户，一边耐心细致地查看了每一张纸币，染色较少且能辨别真伪的，当即为客户进行了全额兑换。但是仍然有27张纸币被全部染色，肉眼无法进行辨别，点钞机也无法通过，需要借助专业的机器进行鉴定。针对此种情况，该行第一时间向当地人民银行进行求助。经人民银行对污损人民币的鉴定，27张污损人民币均为真币，中行驻马店分行营业部遂向客户进行了全额兑换，高效贴心的服务得到了客户的高度赞赏。

近年来，中国银行驻马店分行致力于保护消费者的现金权益，通过一系列人性化、贴心化的服务得到了社会各界的认可。此次兑换污损人民币跨越两市，帮助客户解了燃眉之急。下一步，该行将继续坚持金融为民，着力提升现金服务水平，满足残损和小面额人民币兑换需求，确保公众用上“干净钱”“放心钱”“满意钱"，以更扎实的专业素质为广大客户提供更优质的金融服务。