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河南经济报 记者 郑浩 通讯员 李炫东

2023年2月22日，客户陈先生的妻子专程将一面写有“优质服务好员工 排忧解难暖人心”的锦旗送到中原银行济源分行济水支行会计主管杨哲手中，衷心感谢杨哲在业务办理过程中贴心、专业、高效地服务，解了客户的燃眉之急。

客户陈先生脑部受损严重意识不清，前几日陈先生的妻子张女士急需支取陈先生社保卡中的退休工资用于支付陈先生疗养费用，故就近前往中原银行济源济水支行咨询相关业务情况。济水支行会计主管了解客户基本情况及急切业务诉求后，按照《中原银行特殊客户群体小额存款业务简化处理指导意见》受理客户业务，并立即与客户梳理业务流程和所需业务资料。支行行长立即安排支行员工与会计主管与村委会人员一同到陈先生家中核实情况，并用最快的速度走完内部审批流程。

因客户陈先生社保卡开户行为郑州商务外环路支行，济水支行无法对陈先生社保卡办理资金扣划，为提高工作效率，在基础资料准备无误后济源济水支行立即与开户行主管取得联系，说明业务情况，开户行会计主管立刻作出积极响应。同时济源分行运营管理部与总行授权老师沟通该项跨机构业务办理事项。最终，在总行授权中心、郑州分行运营部的支持下，在郑州商务外环路支行、济水支行的协作配合下，张女士成功办理了资金支取业务。

业务的成功办理解决了张女士家庭的资金问题，也免去了跨地市办理业务的种种困难，张女士为中原银行济源济水支行会计主管赠送锦旗，表达了对中原银行深深的感谢，对该行服务最好、效率最高的品牌形象给予高度的认可。

总分支高效联动，紧密配合与协作，为客户解决了业务难题。下一步，中原银行济源分行将切实把“想客户之所想、急客户之所急”融入到金融服务的每一个环节，在坚守合规、严控风险的同时不断提高服务意识，用专业、优质、贴心的金融服务，扎实为每一位客户解决好每一个问题，牢固树立中原银行品牌形象，以优质的服务、高效的运营保障助力该行实现高质量发展。