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河南经济报 记者 郑浩 通讯员 张超 张静

近日，76岁的孟兆芝推着轮椅上的老伴儿刘殿文，来到中原银行平顶山分行鸿鹰支行营业大厅。一进门，他们告诉前来搀扶他们的支行员工：“我们今天来不是办业务的，想见一见你们的行长。”支行员工对孟兆芝两位老人很熟悉，于是就帮老人推着轮椅来到行长王夏冉的办公室。原来，老人是送感谢信的，满满的8页纸，表达了他们对鸿鹰支行的感激之情。

王夏冉说，从进门前帮助推轮椅、到进门之后的叫号、再到耐心的沟通和细致地照顾，还有支行员工贴心地把专业术语转化为孟阿姨能理解的家常话，这是中原银行员工应该做的，没想到老人如此感激。王夏冉明白，能得到如此赞许，绝不是一日之功，而是中原银行员工长久以来对岗位的热爱和对客户的真诚，这使孟阿姨和家人越发信任中原银行，即使他们已经搬离支行附近，仍不顾身体不便乘车来办理业务。

老人感谢信中提到的小李，名叫李前进，被评为2022年中原银行平顶山分行个人条线营销标兵。李前进入行十余年，一直在一线岗位为客户提供专业的金融服务。一线岗位有大量重复性工作，非常烦琐，李前进始终坚持“贴心、专业、合作、共赢”的服务理念，真正做到急客户之所急、想客户之所想，及时解决客户需求等实际问题，给客户留下了良好的印象。

鸿鹰支行地处城乡接合部，低收入客户、残疾客户、老年客户居多。在日常工作中，李前进总是尽心尽力为客户提供热情周到的服务。有一次，一位残疾客户来办理业务，因手续不全、签字不规范，他急得泪流满面，李前进耐心和客户沟通，想办法为客户解决问题。客户临走时，一直拉着李前进的手，诉说感激之情。这样的事情时常发生。

贴心相伴，携手同行。像李前进一样，在一线岗位辛勤耕耘、默默付出的“中原银行人”还有很多。他们踏实工作，努力践行着“服务战略、服务实体、服务企业、服务人民”的庄严承诺，为谱写中原银行发展的新篇章贡献力量。