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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 杨武督 别琳琳

3月1日，客户袁女士带着一面印有“真情服务，财富卫士”的锦旗来到内乡农商银行湍东支行，感谢该行员工郑秀珍帮助拦截了一起发生在该客户身上的电信诈骗，成功为客户挽回了20万元的经济损失。

“我急用钱，我想把这20万转到‘安全账户’，指纹验证一直不通过，赶紧帮我弄下。”2月23日晚上8点，刚准备休息的郑秀珍突然接到客户袁女士的电话。

经了解，郑秀珍发现客户的20万定期存款未到期且刚刚转为活期存款就要进行转账，立马提高了警惕，一边耐心安抚客户，同时进一步沟通，得知袁女士接到自称某网络平台客服的一通电话，告知袁女士发生欠款，需要尽快还款，引导袁女士将定期存款转为活期，并转入对方指定“安全账户”。

了解情况后，郑秀珍判断该客户遇到了电信诈骗，指出该事件的不合理性，不存在任何所谓“安全账户”，对前期出现的类似电信诈骗案例进行了讲解，并带着客户第一时间到当地派出所报警。客户恍然醒悟，意识到自己差点上当受骗，并对该行工作人员严谨细致的服务表示感谢。

近年来，内乡农商银行立足本职担当，常态化深入企业、学校、社区等开展反诈知识宣传，引导客户增强风险防范意识，用实际行动为维护金融系统安全和保障客户财产安全贡献农商力量。