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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 冯振基 别志渺

“太感谢你们了!没有你们的帮助，我被骗了钱都不知道。”客户李先生握住内乡农商银行马山口支行负责人冯振基的手连声道谢。

3月9日上午，李先生到马山口支行咨询信贷业务“有两名农商银行工作人员上门为俺儿子办理贷款，每办理贷款10万元，收5000元‘中介费’，我总觉得有些不对劲儿，想来问一问有没有这事”，工作人员一边安抚客户，一边向负责人冯振基汇报。

“我行办理贷款业务从来不收取任何费用，如果情况属实，一经查证总行会严肃处理。”向客户解释后，冯振基还是放不下心，立即提议到客户家中详细了解情况。到现场后，李先生儿子已下载好APP正在填写身份信息，冯振基赶忙上前阻拦。原来，这是一款高息网贷软件，所谓的“农商银行工作人员”是网贷公司营销人员，李先生父子俩最终认识到这是一起贷款诈骗案件，随即决定向公安机关进行报案处理，并对冯振基认真负责的态度表示感谢。

近年来，内乡农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，引导员工依法合规操作，提升风险识别能力。同时，积极开展金融知识宣传普及，全力保障客户财产安全。