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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 杨志伟

近年来，洛宁农商银行为进一步做好金融消费者权益保护工作，切实维护金融消费者合法权益，不断完善内部制度，明确责任部门，夯实管理基础，提升工作质效，取得了一定成效。

明确责任部门。为确保消保工作的上下贯通，提高工作效率，该行成立了法律合规部并明确其为消保工作的牵头部门，配备专职人员专负其责，同时印发文件明确各类投诉事件的归口管理部门，规范工作流程，限时办结。

完善规章制度。2022年，根据上级相关部门要求，该行修订、制定消保制度十余项，进一步完善了消保工作制度管理体系，真正做到事事有制可依，加强内部管控。

做好宣传工作。该行每年提前着手制定宣传计划，印制宣传海报、彩页，并分发至各网点，多步统筹并行，主管反洗钱、防范电信诈骗、存款保险制度等多科室联手进行线上线下宣传活动，切实提高金融消费者防范保护意识。在“3·15”关键时间节点组织工作人员走上街头向客户发放防范非法集资、反洗钱、防范电信诈骗等宣传彩页，向他们讲解非法集资、电信诈骗的危害性，提醒广大客户一定要合理投资，理性消费，切莫贪占小便宜，注意保护自身财产安全。

金融消费者权益保护工作是一项持久性的工作，也是提高广大客户金融消费水平的必要手段，更是银行机构不可推卸的责任。下一步，该行将根据实际情况，多渠道、多形式以大家喜闻乐见的方法持续做好宣传工作，为大家创造一个良好的金融消费环境!