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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 别琳琳

为进一步做好金融消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升公众风险防范意识，构建和谐金融生态环境，内乡农商银行积极开展3·15消费者权益保护教育宣传活动，旨在将金融服务传递至每一位消费者，维护他们的合法权益。

立足营业网点加强阵地宣传。该行厅堂服务人员充分利用客户办理业务的等待时间，对不同年龄阶层的客户开展针对性的金融知识普及。如：对老年客户重点宣讲防范金融诈骗等安全知识，对中青年客户则重点介绍理财产品购买时风险防范等实用性内容，通过通俗易懂的语言让消费者充分了解自己权利。

聚焦重点人群，不断延伸金融知识宣传触角。该行精准定位，服务到家，期间辖内城区网点组建“党员先锋队”围绕“小众化、精细化、常态化”的工作要求，深入县衙广场、琴治公园、山庄庙会等人员集中场所开展金融知识普及活动。活动现场，工作人员向群众发放宣传折页和小礼品，向群众宣传3·15消费者权益保护宣传内容，重点宣传存款保险、征信、防范电信诈骗等与金融消费者权益密切相关的内容，以浅显易懂的方式对群众提出的问题一一解答，使群众听得懂、记得住、用得上，展现了该行竭诚为客户服务的形象，获得过往群众的一致好评。经统计，此次“党员先锋队”共开展活动6场，分发宣传资料1560份，触达人次2160人。

搭建与客户沟通桥梁，聆听客户声音。为了将消保理念真正融入日常经营管理，该行组织开展“行长接待日”活动，聆听客户的声音。通过在营业网点设置咨询台、建立客户洽谈室等方式多渠道与客户“零距离、面对面”交流，了解客户的需求，认真听取客户对业务、服务等方面的建议，对客户反馈的问题进行认真记录及答疑解惑，对能够立刻采纳的建议督促员工尽快落实，对暂不能解决的意见和建议一一记录，安排相关员工跟踪落实，确保客户反映的问题事事有回音、件件有落实。

此次3·15消费者权益保护教育宣传周活动在该行的高度重视下，通过全体员工的共同努力，在突出效果、注重实效、扩大影响等方面狠下功夫，使整个活动有声势、有内容、有效果。下一步，该行将继续围绕3·15金融消费者权益主题，持续推动金融知识普及工作常态化，引导群众正确使用金融产品，提升金融消费维权意识，树立金融宣教的良好口碑。