河南经济报 记者 郑浩

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一直以来，工行河南省分行高度重视消费者权益保护工作，坚持“以客户为中心”的服务理念，积极构建稳定和谐的金融消费环境，不断推动消保工作与业务深度融合，多措并举促进消保工作高质量发展。

建立健全消保制度机制

该行将消保工作作为“一把手”工程，从处理流程、服务质效、制度机制、考核监督等方面综合施策，不断提升消保服务能力和水平。

为积极落实监管部门和总行工作要求，工行河南省分行成立消费者权益保护与客户投诉工作委员会，制定相关制度措施，不断提升各级机构消保工作能力。该行还制定了消费者权益保护工作委员会工作规则、消费者权益保护管理办法等一系列规章制度，从而推动消保及客户投诉工作体系化、规范化开展。为了更好地做好消保工作，服务好广大金融消费者，全行上下积极学习《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，向社会公众着重宣传管理办法中规定的金融消费者法定权利，引导消费者合规理性维权，组织消费者扫描答题二维码参与有奖答题。

提升消保能力 守护钱袋子

工行河南省分行按照“主动防、智能控、全面管”的风险治理路径，坚持客户为本、部门联动、预防为主、标本兼治的工作原则，成立治理工作领导小组，明确了工作机制，扎实推动各项工作有效落地。建立健全协调工作机制，明确工作规则和相关部门工作职责，为有效防范和打击电信网络新型违法犯罪提供机制保障。召开联席会议，全面分析当前涉案账户治理工作面临的严峻形势，安排部署电信网络诈骗与跨境赌博“资金链”治理工作，全面严控涉案账户风险。

2022年以来，该行累计对4499户涉案账户进行了涉赌涉诈黑名单管控，阻断可疑交易1.4万笔，阻断可疑交易11亿元，。

共建“工行驿站”

2022年，工行河南省分行通过“户外劳动者服务站点·工行驿站”共建模式，在重点解决户外劳动者“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等问题的基础上，不断丰富拓展功能，积极开展系列驿站关爱活动。如以“3·15”消费者权益保护日为契机，为快递员、外卖小哥、网约车司机、进城务工者等新市民群体、新就业形态劳动者提供各类金融知识和防风险知识，提升客户理财意识和风险防范能力;围绕儿童节、高考季和毕业季等时点，推出青少年公益宣教、便民助考服务等“成长关爱”活动;以教师节为契机，推出金融知识普及活动等“感恩关爱”活动，助力提升客户金融素养等。

接下来，工行河南省分行将用制度保障，为广大消费者提供高质量金融服务体验，提振消费信心，积极构建稳定和谐的金融消费环境。