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河南经济报 记者 王泽远 通讯员 郭勇睿 刘畅

近日，漯河市市场监管局传来喜讯，该市在国家市场监管总局通报的2022年度全国12315效能评价情况中，以总分98.2的优异成绩位列全国第24名，被市场监管总局评为优秀等次。

12315效能评价是市场监管部门对12315投诉举报处理质量、效率等工作进行量化考评的主要方式，是12315投诉举报处置工作水平的综合反映。漯河市市场监督管理局12315平台不断改进工作作风、优化服务方式，服务消费者的能力显著提升。2022年收到各类投诉、举报、咨询共计6.37万件，为消费者挽回经济损失609.16万元。

畅通线上绿色通道，纠纷解决乘上“特快专列”。2022年，漯河市市场监督管理局充分发挥12315平台的作用，通过大力发展在线消费纠纷解决机制，搭建绿色通道，在全国范围内在线处理消费纠纷，线上消费维权成效显著。目前，全市在线消费纠纷解决(ODR)企业总量达985家，全年共受理消费者投诉2247件，平均办理周期缩短为7天。

投诉立案高效衔接，调解执法“双管齐下”。漯河市市场监督管理局推动“诉转案”工作机制发展，将行政调解这根线与辖区所监管执法紧密结合，处理消费纠纷时坚持行政调解与行政处罚双管齐下，对涉及合同违法、欺诈消费、假冒伪劣、拒不调解等的违法行为和违法经营者立案查处。2022年，该市12315平台接收违法线索立案2573件，罚没收入达48.22万元。

动态监测风险预警，源头施策“标本兼治”。该市通过12315平台对消费舆情、市场秩序进行实时监控，运用大数据手段对爆发式投诉举报做到早发现、早预警、早处置。漯河市市场监管局及其有关部门每月分析研判平台数据，梳理投诉举报排名靠前的企业，实行重点监测，开展行政指导，倒逼企业诚信守法经营。2022年，漯河市市场监管局发布消费维权形势分析报告16次，发布消费警示10期，开展行政约谈3次。

“下一步，我们将在全市‘1+4’大消保格局的基础上，建立‘网格匹配’、督导提醒、统一调度指挥、督查考评等4项常态机制，确保12315热线打的进、接的快、办的好，助推全市12315效能评估工作再上新台阶。”漯河市市场监管局相关负责人表示。