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河南经济报 记者 郑浩 通讯员 郭琛敏

近日，市民张先生一通感激地致电，通过市长热线反馈到了中原银行周口分行，希望帮助寻找为其提供贴心服务的支行和人员，便于他们送上感谢、锦旗。

为了积极承担社会责任，周口分行各支行积极梳理支行客群结构将金融宣传教育活动与推动金融服务适老化相结合，确保最大程度精准触达特殊消费群体。在支行进乡村宣传活动时，了解到张先生家中老太太101岁高龄，因自然衰老、意识不清，需要办理中原银行取款业务，家人也不知道银行卡密码，老人已经出现无自主表达能力和民事行为能力，造成银行卡内存款无法取出使用。

该行宣传人员得知该情况后，高度重视，立即将此事反馈给支行会计主管，支行迅速启动特殊人群办理预案，在合规办理的前提下，送服务上门，会计主管李莹莹、综合柜员汪象飞立即前往客户家中和村委会落实办理该笔特殊取款业务。

中原银行周口分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，主动为客户提供贴心、专业的服务，解决客户实际困难，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。