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河南经济报 记者 郑浩 通讯员 宋相群 张学武 冯梦苑

近日，建行新乡长垣文武路支行工作人员在办理自助设备清机时，发现某一台自助设备长款10000多元，这几天也未接到客户反映自助设备错款的情况。该行工作人员为了尽快确定长款来源，当天加班加点查询自助设备电子流水和调阅监控，通过反复确认，终于找到了客户张先生。

该行及时与客户联系，向客户说明情况，客户张先生也正在着急寻找这笔10000多元的货款，原来前两天晚上，张先生着急办事进货，匆匆忙忙在自助设备存完钱后没注意看，加上出差跑业务等工作原因，也不知道这笔货款丢哪里了。要不是银行工作人员主动联系，自己根本不知道钱丢哪里了。该行工作人员在线指导客户登录手机银行查询当天交易流水，确认该笔存款未记账。核实完情况后，该行及时为客户办理清机错账入账，并提示客户如何查询流水和余额。入账后，客户十分感动，连连称赞建行银行服务做得好，特意送锦旗对建设银行工作人员专业、认真、热情的服务态度表示感谢。

长期以来，建行新乡分行始终以客户为中心，打造“有温度”的服务，急客户之所急、想客户之所想，用行动诠释担当，用优质高效的服务让客户感受到建行银行的真诚与温暖。