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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 张瑞丽

“感谢邮储银行暖心服务，帮我解决了燃眉之急。”鹿邑县真源办事处东关牛家园的村民张大爷激动地说。

据了解，张大爷的母亲刘女士去年年初在邮储银行大隅首支行办理一笔定期存款业务。不久前，刘女士突发脑梗导致身体瘫痪、意识模糊，因急需这笔钱治疗。张大爷想起来之前刘女士提起过这笔存款，但是翻箱倒柜却找不到存单，他十分担心这笔钱会“不翼而飞”，十分着急的来到网点将情况告诉工作人员。工作人员了解情况后，第一时间安抚张大爷的情绪，并耐心讲解存单丢失是可以挂失，账户资金依旧是安全的。听到自己的存款是安全的，张大爷紧张的心顿时平静下来，脸上的神情也轻松了不少。

根据规定，存单挂失补发必须需要本人持身份证到网点办理，考虑到客户实际情况，鹿邑县大隅首支行网点工作人员当即决定主动上门为客户提供延伸服务，抵达客户家中，工作人员通过证件核实、家庭成员调查、邻里回访等多渠道交叉证实客户具体情况后，第一时间告知张大爷可以随时提供上门延伸服务。之后经过和张大爷的多次联系，确保张女士身体状态较为良好的状态，该行工作人员立即前往客户家中进行业务办理。看到工作人员如此认真负责，张大爷为支行工作效率和服务态度竖起了大拇指。

一直以来，邮储银行始终坚持以客户为中心的服务理念，不断优化服务流程、创新模式，面对客户多元化的金融需求，邮储银行周口市分行持续推进服务升温，特别是针对行动不便的老年客户群体，开通绿色服务通道，不断优化绿色服务流程，持续提升金融服务能力。