河南经济报 记者 史新旗 通讯员 陈霞

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2023年是税务部门连续开展“便民办税春风行动”的第十年，驻马店市税务局围绕“办好惠民事·服务现代化”的主题，始终坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，通过打造省心、舒心、放心的“如家式”税费服务，持续擦亮“春风”服务品牌，厚植税收营商环境沃土，有效激发市场主体新活力。

细服务“提质”

第十四届全国人大代表、河南丰源和普农牧股份有限公司董事长张宁说，“十年便民办税春风行动，如和风细雨润物无声，也为畜牧企业注入‘芯’动能。税务局真正把企业的事当作自己的事，经常为我们线上答疑解惑，线下政策辅导，主动提醒享受优惠政策，切实把税惠红利注入企业发展链，使我们对做精、做细、做具有高科技生态牧业决心更大、信心更强、劲头更足。”

驻马店市税务局聚焦纳税人缴费人需求，持续提升税费精细服务水平。依托网格化“微厅”打造“家门口的办税厅”，建成“十分钟办税圈”，做到简易事项“一分钟快办”，复杂事项“三分钟办妥”，实现线下服务做专;通过“云上办税服务厅”，提供智能互动、视频通话、远程帮办、在线办理等服务，实现线上服务做优;建立定制服务台账，深化多维辅导方式，为纳税人提供“广覆盖”与“靶向式”宣传辅导，从不同纬度解答纳税人关心关注的税费热点难点问题，构建专属化、定制化、全链条“广覆盖”服务机制，实现定制服务做精。

政策落实“提效”

“今年第一季度，嵖岈山景区累计接待游客30余万人次，销售收入1200余万元，达到近几年新高，税务部门送达的各项优惠政策和便民服务给了我们实打实的帮助。”驻马店嵖岈山旅游开发公司财务经理曹娜说。

今年以来，为进一步做好“便民办税春风行动”，以税惠政策助力经济复苏，驻马店市税务局依托“市局+县局+分局”三级“网格化”税收服务模式，不断优化税费优惠政策精准推送机制，完善税费政策宣传辅导标签体系，实现税费优惠政策的系统集成、精准定位、智能推送，帮助纳税人缴费人便捷了解政策，确保税费优惠直达快享。摸底开展“纳税人满意度调查及税收营商环境调查”工作，实地走访问需，针对纳税人反映集中的问题持续跟踪落实。通过为重点企业提供咨询、辅导、提醒、申报一站式管家式服务，真正做到政策上引导、业务上指导、优惠上扶持、服务上提质，为企业发展减负赋能。

智慧办税“提速”

“‘掌上纳税人之家’不仅能线上办理业务，还能够与电子税务局客服进行对接，提供‘智能咨询’，精准解答涉税问题，我用‘线上缴费’模块办税，不到3分钟就完成了业务办理，遇到不明白的问题还能随时发起‘视频办税’，税务局的‘如家式’服务真是名副其实!”前来办理业务的李女士连连称赞道。

为更加方便、快捷地了解纳税人缴费人需求，及时解决纳税人缴费人难点、堵点、痛点问题，驻马店市税务局创新工作思路，依托科技手段，在全省率先完成“问办合一云帮办”与政府网站“咱的驻马店”APP对接，并联合大数据管理局开发推出“纳税人之家”税企沟通平台。该平台涵盖掌上办税、税务体验师(线上招募、线上发布任务、线上收集任务反馈)、监督举报、意见征集、智能咨询、办税地图、办税电话等众多模块，集办税、咨询、体验、反馈等功能于一体。利用“咱的驻马店”APP用户多、覆盖率高、使用便利的特点，为纳税人缴费人打通更为广泛、直接、便捷的互动交流渠道。目前已实现216项业务掌上全程办，覆盖90%的电子税务局常用业务，大幅减少了办税时间和进厅人数。截至4月12日，“掌上办税人之家”已有超33000余人次访问，累计为纳税人缴费人办理税费业务16146条，“掌端”办税方便快捷，日益成为纳税人的第一选择。

“税惠千万家，共建现代化。我们要以‘便民办税春风行动’为抓手，提升纳税人缴费人获得感，营造优质高效便捷的税收营商环境，进一步发挥税收职能作用，确保税惠政策落地快一步，市场活力添几分，争取让税收政策在各经济领域发挥更大作为。”驻马店市税务局主要负责人表示。