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河南经济报 记者 杜美丽 通讯员 高学政 杜文娟

4月19日，南阳市自然资源和规划局党组书记、局长秦正深入市行政审批服务中心自然资源和规划审批窗口，现场为卧龙区化纤厂城市更新项目办理建设工程验线审批业务，站在服务对象的角度去发现问题，以工作人员身份进行业务操作去找出平台再提质、服务再提速的关键点。

卧龙区化纤厂城市更新项目此前已申请了帮办辅导，在帮办员的前期协助下，企业相关资料准备齐全。当天，企业在办理业务时，从递交相关材料、到手续办理完毕，前后不到20分钟时间，企业对此非常满意，连声夸赞效率高。

秦正表示，通过本次亲身办，发现了“工改”新系统与老系统部分内容衔接不够顺畅，底版颜色太亮、字体过小、文件不能批量上传等细节问题，造成操作不够便捷，一定程度上影响了收件进度。对此问题，要求局相关科室尽快研究提升收件平台智能化、便捷化的改进办法，以及服务办事企业和群众过程中进一步缩减办事流程、提高审批效率的措施。

为高质高效贯彻落实全市“一把手走流程”“一把手亲身办”等活动要求，提升办事企业和群众满意度、便利度，南阳市自然资源和规划局常态化开展“一把手走流程”“一把手亲身办”活动，把每一次的走流程、亲身办都作为对服务质量和效率的自我检验，从细微处着眼、从多视角思考，精准捕捉办事企业和群众感觉不够便利的每一个环节，发现问题立即整改完善，最大化为企业和群众节省每一分钟时间。同时，积极开展“容缺办理”“事前辅导”“帮办代办”“延时服务”等便民活动，及时有效解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，让政务服务既有速度又有温度、既有广度又有深度。