【资料图】

河南经济报 记者 杨磊 通讯员 崔少瑞

为进一步夯实运营条线管理基础，提升服务质效，沈丘农商银行从服务建设、素质提升、服务监督等方面着手，提升运营质量和服务水平，助推业务安全稳健运营。

强化服务建设。转变服务理念，用温馨的营业环境、全新的精神面貌、完美的服务礼仪，构建差异化的竞争优势，提高客户的满意度和美誉度。落实服务“首问负责”制、服务承诺制、限时办结制，公开监督电话，接受外界监督，让流程更加便捷、服务更加高效。

提升综合素质。针对柜面操作重点内容及柜面操作屡查屡犯、存在潜在风险问题等梳理及归纳总结，通过建立问题台账、下发风险提示、现场指导服务、约谈、专项培训等条线式管理，着力提升运营条线专业化素质和管理水平。

严格服务监督。落实服务明察暗访常态化，定期对发现的问题进行通报亮丑，将检查拍摄和监控发现的问题进行曝光，促使相关责任人自纠自改。通过对服务环境和服务行为的规范，减少服务投诉，提升服务水平和竞争力。