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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 葛玉飞

一天临近下班时间，一位年逾古稀的老先生带着一个十多岁的小姑娘，来到宋都农商银行大李庄支行。一进营业厅，老先生就拿出一张金燕卡和身份证，着急忙慌地说：“同志，这卡里的钱不对，我也没有花钱，也没有取钱，这钱咋就没有了?”

眼见老人急得声音都在颤抖，柜员忙安慰他不要着急，然后帮他查询打印了账户交易明细。打印后，大家惊奇地发现，老人的交易明细都是某电子商务平台的付款记录，大概有2000多元，老人着急地说：“我就会接打个电话，连信息都不会看，别说在网上买东西了，平常都是这个孩子上网课用。”听到这样的答案，大家更是奇怪，经过老人同意后打开了手机，发现有几十笔交易订单，买的都是画笔、化妆品、衣服、鞋子之类，便给老人看了交易内容。老人大为吃惊，想了一会儿转头问同来的小姑娘：“你说实话，这些东西是你买的不是?”小姑娘明显有些害怕，低着头一言不发，老人见状道：“你这孩子真是，家里就这点钱了，这可咋整呀?”说话间眼里有了泪水。原来老人是小女孩的姥爷，平日里家中就祖孙俩相依为命，现在孩子花光了家中仅有的积蓄，老人是一筹莫展。

本着“急客户所急，想客户所想”的原则，该支行员工通过订单联系到了商家客服。经与商家逐一沟通说明情况，对方同意取消未发货的订单，已经发货的由商家拦截快递并做退款处理。查询退款陆续到账后，员工把手机还给了老人，叮嘱小姑娘要体谅姥爷的不易，不能再这么随意消费了，老人则激动得语无伦次：“太谢谢你们了，真没想到你们能把这笔钱找回来，态度还这么好!俺们老年人啥都不懂，多亏了你们帮我，农商银行好人多呀!”