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河南经济报 记者 郑浩 通讯员 张志强
今年以来,工行平顶山分行西市场支行认真落实上级行要求,积极践行重服务,促发展”理念,提升服务形象,落实社会责任,受到周边群众称赞。
该行强化“以客户为中心”的服务理念,增强主动热情服务、优质文明服务的自觉性。在每日晨会中要求员工提升服务品质,从细微处入手,将工作中的每个环节做好,急客户之所急,为客户排忧解难,真正做到细心、耐心、诚心,用“三心”服务换取客户高回报,切实让客户体会到“宾至如归”的感受。
加强智能机具的操作培训,确保大堂人员熟悉并了解自助机具的业务办理范畴,快速识别客户需求,及时进行自助机具分流,从而减轻柜面压力和排队等候时间。
同时,该行还坚持做好柜台延伸服务,特殊客户特殊服务,发现客户不满意情况,及时安排人员进行解释、致歉,确保客户的情绪和问题现场安抚解决。对需要上门协助办理业务的孤寡老人、行动不便或患病的客户登记台账,及时按需上门,解决周边群众的难题,不断提升服务客户水平。