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河南经济报 记者 史新旗 通讯员 马健 王汝成

“在这输入如何开具车购税完税证明，智能客服‘悦悦’立马就给你回复了，不仅可以咨询、解答常见问题，还可以快速检索税收知识，如果你看不懂还能在这发起人工协助，视频连线，远程帮助办理，真是太智能了。”义马佳丰物贸的贺会计对新上线征纳互动平台连连点赞。

问办合一，远程服务。自征纳平台上线以来，义马市税务局优化平台配备，组建“征纳平台专班”，抽调8名业务骨干专职负责平台实时咨询服务，6个股室和分局12名业务精英负责转接任务解答。充分发挥音视频互动、远程协助等功能，让纳税人足不出户“面对面”交流、“手把手”学习、“一键办理”。

定制服务，一企一策。打造“义税快办、非常满意”税费服务品牌，为企业提供“全生命周期”精准服务，实施“一企一策”战略，根据纳税人性质、行业等税收大数据对其进行精细分类画像，制定专属税费优惠政策汇编，并通过征纳互动平台一对一发送，切实解决制约企业享受税费优惠政策过程中的堵点、卡点、难点。

红利账单，直达快享。“尊敬的义马新天地化工储运有限公司您好，2022年1月至2022年12月，贵公司享受税费减免红利共计27.43万元，其中增值税留抵退税21.39万元、小微企业‘六税两费’减征2.68万元……”义马新天地化工储运有限公司的财务张经理读起了征纳平台最新收到的“红利账单”。该局利用征纳互动平台精准推送功能，为纳税人发送专属“红利账单”，把复杂的数据转化为一目了然、通俗易懂的一户一账单，让纳税人对照政策、核算数据，算清“收益账”，推动政策红利直达快享。

“下一步，我们将不断更新智能知识库与智能应答内容，提升人工服务能级，挖掘平台应用场景，真正构建‘智能应答+全程互动+问办合一’的智慧税务服务新模式，让纳税人充分感受智慧税务，共享智慧办税新体验。”该局办税服务厅负责人介绍。