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■河南经济报 首席评论员 温献伟

据报道，自今年“五一”假期开始，成都市专项设立“旅游诚信金”，建立完善“旅游投诉快速处置、旅游纠纷快速赔付”工作机制。市区两级统筹设立“旅游诚信金”2000万元，建立涉旅投诉先行赔付机制。游客通过“12345”平台投诉后，对游客无过错且事实清楚、证据充分、索赔依据明确的，工作专班即启动先行赔付。

今年以来，随着国内旅游市场的不断回暖，景区强迫购物、价格欺诈等宰客现象有所抬头。刚刚过去的“五一”假期，国内旅游市场呈现“井喷”状态。成都市针对旅游市场痼疾“下好先手棋，打好提前仗”，通过设立“旅游诚信金”为广大游客提供维权利器，对维护合法权益进行兜底保障，最大限度免除游客的后顾之忧，这无疑是一项值得点赞的暖心举措。

笔者认为，“旅游诚信金”作为一种制度创新，有态度更有温度。“温度”彰显政府部门的民生情怀，“态度”既是对游客的郑重承诺，也是对商家的正面警示。这与先前一些地方和景区设立“红黑榜”有着异曲同工之妙，都对景区和商家形成较好的倒逼作用。其一，在巨大的经济利益面前，政府部门的“先行赔付”，对所有景区和商家都是一种有力提醒和告诫，能够最大限度遏制乃至消除景区和商户的宰客冲动，自觉为消费者提供优质服务，汇聚正向发展动能。其二，在绝不姑息的处罚环节，政府部门的“事后追偿”，将在严厉整治某些无良景区和商家违规违法行为的同时，进一步增强其“红线”意识，促进景区和商家规范经营。

营造“天下无欺”的旅游市场环境，既需要旅游行业的诚信自律，也需要政府部门强有力的监管和制度创新。“旅游诚信金”制度聚焦难题，靶向发力，全力做好旅游市场诚信这篇大文章。这种制度创新和题解路径，其成效无疑值得期待。