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河南经济报 记者 杜美丽 通讯员 刘卫军 孙文博

5月8日，当办事群众走进沈丘县自然资源局不动产登记和信息中心，会感受到一线窗口工作人员用微笑向大家传递的温暖。

“您好，需要办理什么业务”“请您稍等，先喝杯热水”……工作人员微笑着在叫号机前帮助办事的群众叫号;窗口工作人员一边微笑着向群众介绍办理业务的情况，一边熟练地操作电脑……

在大厅内的工作台上可以看到这样的话：一个窗口受理，一脸微笑相迎，一张凳子请坐，一腔热血办事，一声祝福道别。“微笑在工作中既可以缓解办事群众等待的焦虑，也可以化解矛盾。我们不动产登记窗口工作人员的一个微笑，会让办事群众有一种亲切感，像回到自己的家一样。”沈丘县自然资源局不动产登记和信息中心副主任孙文博说。

近年来，该局始终把人民群众的“关键小事”，当作自己的“心头大事”，坚持在细节上下功夫，在细微处求深化，以“春风行动”为抓手，将“微笑服务”融入窗口服务每个环节，贯穿落实到服务全过程，政务服务持续提质增效，不断提升群众的获得感。