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河南经济报 记者 郑浩 通讯员 王恬

近日，中国人民银行郑州中心支行公布了2022年度银行业金融消费者权益保护评级结果，中原银行济源分行获评A级。

今年以来，中原银行济源分行不断创新消费者权益保护工作举措，明确责任分工，加大约束激励，不断完善消保工作和客户投诉处理机制，提升消保工作执行力，成效显著。加强内部制度建设，确保消费者权益保护有制度依据;积极开展“3•15消费者权益保护日”、“金融知识普及月”等一系列消费者权益主题宣传活动，通过金融知识“进社区”“进农村”“进校园”等活动，创新宣传形式，切实提高公众维权意识;加强内部培训工作，分层对新员工、客户经理、中层干部开展消保培训，激发员工的主体责任意识和内生动力;加强投诉管理，通过完善投诉处理机制、流程，明确首问负责制，高效处理好投诉事件。

下一步，中原银行济源分行将深入践行“金融为民”服务理念，深耕本土、勇于担当，积极履行社会责任，持续开展金融知识宣传活动，不断完善消费者权益保护工作制度机制建设，加强全流程管控，持续提升该行消费者权益保护工作水平，助力全民金融素养提升，为该行各项业务营造稳定发展环境。