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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 张嫣然

有一天，兰考农商银行坝头支行营业厅迎来了一位步履蹒跚的白发老人，她手里掂着一袋花生。进来之后直接把这袋花生递到该行工作人员手里，并连声说谢谢!

原来前几天这位老人到坝头支行办理业务，她的老伴儿住院，需要用钱，她的女儿准备向她的卡内打钱。当这位老人拿着银行卡过来询问：“为什么我的女儿往我卡上打钱一直不成功呢?我的老伴儿还等着这些钱看病呢。”这位老人既焦急又伤心。该行工作人员赶紧接过这位老人手中的银行卡和身份证说：“大娘，您别着急，我帮你查一下原因，今天肯定不耽误您用钱。”经过查询发现是因为老人有好多年没用过这张卡，这张卡已经转为睡眠户不能使用了，柜员耐心地向这位老人说明原因，立刻将这张卡转为正常户，并更新了个人信息，之后帮助老人以前联系了她的女儿，查询那笔钱确实到账后才放心地让老人离开。

这只是日常工作中的一件小事，但服务无小事，该行工作人员从身边点滴做起，用最好的服务赢得客户的理解和信任。