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河南经济报记者 石桂林 通讯员 任洪胜

今年以来，郾城区始终把深化“放管服”改革作为工作的重中之重，聚焦企业和群众办事的痛点、难点，持续深化政务服务工作。为全面提升政务服务质量效率和企业群众体验感满意度，继续优化营商环境，郾城区政务服务中心结合工作实际，不断创新举措，为企业群众提供更多暖心服务。

再塑服务模式，划分功能专区。为更好地服务办事群众，提升综合业务大厅标准化、规范化、便利化建设要求，郾城区政务服务中心打破原有窗口布局，重构集成型功能布局，将政务服务大厅划分为企业开办专区、税务专区、社会事务专区、工改专区、惠民助农专区、婚姻登记、综合投诉专区等七大功能专区，为办事企业、群众提供专业化、便捷化、个性化服务。

优化便民服务，提升办事效率。为更好的服务群众、企业，中心创新设立潮汐窗口，根据办事企业、群众窗口人流情况，实时调剂分配窗口受理人员与咨询辅导人员配比，提高办事效率。

提供“延时服务”，满足群众办事需求。为满足群众办事诉求，开展“春节不打烊政务服务暖人心活动”，为外出返乡务工人员解决办事群众多年奔走N+部门的“积难杂症”，深受群众好评;“520”假期期间为满足新人办理结婚登记的愿望，政务服务中心加班加点为全区100多对儿新人办理结婚登记，提高服务精准化、便利化水平，最大限度地满足广大群众的需求。

开通“绿色通道”，扶老助残温暖人心。为更好地服务老年人、残疾人等特殊群体，持续优化爱老助残服务举措，中心设置填报区域、休息专区，配备轮椅、老花镜、医药箱、免费茶水等设施，为特殊群体提供众免取号、免排队，安排帮办代办员全程陪同办理。

全面提供“三免费服务”，激发市场主体活力。积极践行“我为群众办实事”活动，立足“便民利企”理念，全方位优化服务，实行免费复印、免费刻章、免费邮寄“三免费”业务，进一步减轻企业群众负担，打通政务服务的最后一公里。

构建智慧平台、引领服务体验。推动线上线下业务融合办理，运用智能交互云数据、实事办件的信息数据、掌办网办的申报数据、政务服务数据等，进行可视化全量分析展示，为办事群众提供全新体验。