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河南经济报记者 赵显志 通讯员 宋昊阳

“12345”热线电话，一头连着政府，一头连着百姓，是政府倾听民声的传声筒。桐柏县安棚镇坚持把群众冷暖放在心里，创新建立健全“12345”热线工单办理机制，零距离服务群众，全力打造“12345”为民服务品牌。

当好“办事员”。把党和政府的温暖传递到群众的心坎里。牢记“民生无小事，枝叶总关情”的理念，把群众的呼声作为第一信号，把群众的满意作为第一标准，把承办的每一个热线工单作为联系服务群众、宣传引导群众、组织凝聚群众的载体，通过建立台账、分类交办、限时办结，督促承办单位第一时间接单响应、第一时间电话联系或见面、第一时间办理、第一时间反馈、第一时间回访，力求问题解决、群众满意。

争做“新标杆”。创新建立健全“12345”热线工单办理机制。制定出台《安棚镇12345政务服务热线考核管理办法》，对上级交办的各类热线诉求，按责转办、跟踪督办、部门联动，第一时间受理、全覆盖回访，形成接单签批、限时办理、联系回访、督办、考核的工作闭环。以开展重办工单集中办结行动为契机，组织开展现场督办36次，化解群众不满意热线诉求20余条。

甘为“勤务员”。以实际的行动和过硬的作风，全力以赴为民服务、为民造福。听民声，解民忧，才能暖民心。接诉即办中心力求让群众提出的合理诉求在保证高质量服务的同时，限期内予以解决。

下一步，安棚镇将继续坚持“把群众呼声作为第一信号，把维护群众利益作为第一要务，把群众的满意作为第一标准”，着力在服务热线集约化、受理渠道多样化、诉求办理高效化、工作队伍整齐化方面下功夫。把办好办实“12345”热线作为推进工作的重要抓手，重拳整治“12345”热线“堵点、难点”问题，按照“谁主管、谁负责，指定谁、谁负责”的原则，“快接快处”热线工单，真正架好政府与百姓的连心桥。