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河南经济报记者 赵显志 通讯员 刘优

自开通热线服务业务以来，在各职能部门的密切配合下，桐柏县平氏镇热线办理工作得到了扎实有序的推进，为镇区人民提供了高质高效的服务，真正做到了“民有所呼，我有所应”“民有所需，我有所为”。截至目前，本年度共接热线80余件，办结率100%。

为保障辖区群众诉求能够得到及时回应，保障诉求受理服务质量，平氏镇定期对热线回复人员进行业务培训，锻造工作人员服务能力，增强服务意识，进一步提高为民服务的主动性、积极性，树立良好的政务服务形象，同时通过加强政策理论知识学习和经典事件回顾，查摆不足，优化流程，保证回复不打折扣，全心全意把好事办实、把实事办好，不断增强群众的幸福感。

下一步，平氏镇将按照“快办理、快回复、保满意”原则对12345热线即收即办，确保群众抛出什么问题，12345热线都能答得上、解决好，架好政府与群众的“连心桥”，当好人民群众疑难问题求助的“知心人”。