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河南经济报记者 石桂林 通讯员 马乔曼

7月26日上午，赵女士在舞阳县政务服务中心办完事离开时，在门外台阶处不小心跌倒，该中心志愿者快速跑过去将她扶起，主动询问情况，并用爱心轮椅将其送上出租车。“这里的服务真好啊，要不是你们帮忙，我还真不知道该怎么办!谢谢你们!”安全坐上出租车的她感动地对志愿者说。

把服务做到百姓心坎上，确保每名群众办成事、好办事，这只是舞阳县提升政务服务能力的一个缩影。为全面加强政务服务工作，进一步优化营商环境，全面解决大厅服务中存在的突出问题，舞阳县政务服务中心多措并举，使政务服务能力再上新台阶。

便民“全方位”。开设并完善志愿者服务台、老年(残疾)人绿色通道，提供老花镜、便民药箱、轮椅、拐杖等便民物品;为群众提供免费打印复印服务、母婴室、图书厅等便民设施;配备自助取号机、“24小时”自助服务专区、自助电脑打印机等多项便民设备。根据前来办事群众的实际需求，不断加强软硬件设施建设，提升企业、群众办事的便捷度与舒适度。

服务“暖人心”。舞阳县政务服务中心要求对内严标准、高要求，对外真诚服务、微笑待人。为了让群众少跑路，工作人员主动提供延时服务，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。优质的服务也换来了群众的认可与鼓励,先后收到群众和企业的锦旗60余面，表扬信200余封。

帮办“零距离”。为提升政务服务能力，中心组建帮办代办志愿服务队伍，帮助有需求的群众提供帮办导办、表格填写、证件复印等服务，随时进行答疑解惑，解决群众手机电脑操作弄不懂、不会办的问题，真正实现了群众到大厅办事“来有人迎，办有人陪，走有人送”，让群众感受到贴心的政务服务，不断提升广大群众的幸福感。