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河南经济报记者 吉娜 通讯员 赵洁宁 刘凯明

“打了12345民呼必应后，问题从根源解决了，现在不仅农田里的积水没有了，还挖了通水渠，再下雨我们也不担心积水，这才是真正的为民解忧。”8月8日，郏县东城街道工作人员对前期热线处理情况进行回访时，群众连连称赞。

“群众的每件诉求都是大事，现在汛期还没过去，再来回访一下这个问题，会比较放心。”东城街道办事处主任李向浩说。

日前，受连日降雨影响，寨子社区田间存在积水，此次受灾农田涉及多个村民小组，事关人民群众的财产安全，情况紧急。8月1日，收到热线反映后，东城街道立即启动应急机制，街道防汛抗洪突击队会同社区干部前往现场进行处理,当天凌晨，连夜出动2台挖掘机，协助农户挖出水渠，将积水引到附近的河沟进行排水。8月3日，农田积水已全部排出。同时，东城街道将寨子社区排水管网进行升级改造，疏通淤堵管网，并设置多条排水渠以缓解暴雨等极端天气带来的排水压力，避免此类情况再次发生。

群众利益无小事。今年以来，东城街道持续优化热线办理处置流程，开展热线业务宣传和培训工作，不断提升受理、办结、回访、评价全流程服务满意度，用有效办理，确保民生幸福。今年前7个月，东城街道通过12345民呼必应热线妥善解决群众关切问题121件，按时办结121件，按期办结率100%，以“一线之力”作为听民声、畅民意、解民忧纾民困的重要抓手，群众满意度显著提升。